ビッグコマースWEBマーケティング担当のyamです。

中小企業社様のWEBサイト運営を全力サポートすることをモットーに、わかり易くお伝えする記事を少しずつ書き足していっています。

『コンテンツ』や『コンテンツマーケティング』って最近良く聞きませんか？
コンテンツが大事、コンテンツを充実させよう、今やコンテンツマーケティングの時代だ！と。
いや、初めて聞いたけど。という方も一度お目通しください。
現在のWEB業界では切っても切れないワードのひとつですので！
 

1.コンテンツ＝中身

2.WEBサイトにおけるコンテンツマーケティング

3.お客様のどの欲求段階に情報を提供するのかがコンテンツづくりの原点

“ググる”という言葉があるように、検索行動は今や当然のアクションです。
世の中には情報があふれまくっているので、全てのことを知る、記憶することは難しい。
なので、自分が知りたい情報を自分から取りに行きます。
これを読んでいただいている方も、毎日何かしらの検索行動を行うと思います。
それは基本的には『お悩みの解決策』を探っているはずです。
例えば、こんなお悩みの解決策を検索したことはありませんか？ （サイトや店名は仮称です）

私もこういった経験は何度もあります。
WEBサイトがテーマの記事ですので、この検索結果のサイトを全て『コンテンツ』と捉えれば、最終的に判断にいたったのは、誰なのかも知らない人のブログだったりします。
心を動かされるのは、1ユーザーの意見だったりするわけです。
でもその店を探しとめるまでには、どんな店があるのか？どういう店なのか？という欲求を満たしてあげる必要があります。
貴社の商品やサービスに当てはめたとき、どんなコンテンツがそれぞれの欲求時にあれば心動かされますか？
 

4.まとめ

商品やサービスにより構築すべきコンテンツは異なります。
スタッフが使い方を説明する動画、好感度を増すキャラクターを作る、商品のストーリーを語るブログ、Instagramでビジュアルを提供する、などなど。
あまり難しく考えることではなく、コンテンツをお客様の欲求に合わせて構築していくことでコツコツと集客活動が行えるはずです。
 

1.どうしてペルソナが必要なのか？

先ほどの住宅会社で話を進めていきます。
お伝えしたように、WEBは無数のユーザーが存在する世界です。
同じく、多くのWEBサイト（競合も含めて）も存在します。

よってそのWEBサイトが、ユーザーのニーズにマッチするかどうかがとても重要なポイントです。

ユーザーはあらゆる検索語句で、色んなWEBサイトを訪問します。

『注文住宅　激安』
『400万　注文住宅』
『カリフォルニア風住宅』
『平屋住宅　おしゃれ』…etc。

その検索ニーズに応えうるWEBサイトに、ユーザーは敏感に反応します。
自分が検索した意図にピッタリのWEBサイトを見つけると、惹きこまれて熟読します。

もし「カリフォルニア風住宅」で検索したユーザーが訪れたサイトが
「プロヴァンス風住宅」のデザインばかりだとすれば
すぐにそのサイトを去ってしまうはずです。

つまり、WEBサイトをつくって新規客を増やしたいと考えたらまず

『どんなお客様に訪れてほしいか』

をしっかり決めておかないと、新規客はいつまでたっても増えないのです。
（もちろんゼロではないでしょうけど）

こう言うと、 「いや、これまでもあらゆるお客様のニーズに応えてきたからどんな新規客が来ても大丈夫！」
と仰る方が結構いらっしゃいます。
それは対面でしっかりと接客でき、ニーズに対してじっくりと対応できているからだと思います。

しかしWEBサイトでは先にお客様が判断します。
この会社に相談してみようかどうかは、接客する前に判断されてしまうのです。
 

2.具体的にペルソナを設定してみよう

そこでペルソナ設定です。
どんなユーザーにWEBサイトを訪れてほしいかを決めていきます。
具体的であればあるほど望ましいです。
ちなみにこんなことを決めていきます。

ペルソナ設定例

【名前・生年月日】
【職業・家族構成・職歴など】
【行動特性・コミュニケーション手段など】
【ペルソナ自身の課題や目標】
【批判的な意見や懸念材料】

実際に記載していくとこんな感じですね。

【名前・生年月日】
　　中村健司／1985年7月10日／34歳

【職業・家族構成・職歴など】
　　製造メーカー営業　営業主任
　　年収550万　賞与年2回
　　26歳で転職して現在の職場。成績はまずまずで昨年主任に昇格。
　　妻　香織（32歳）自宅近くのカフェでパートタイマー　月収9万円程度で扶養内
　　子供2人（小学2年生・女／保育園年長・男）小学生の娘が最近習い事でダンスを始めた。

【行動特性・コミュニケーション手段など】
　　自身は次男のため、家を継ぐ必要はない。
　　子供が大きくなる前に、校区が変わらない範囲で家を建てたい。
　　現在は賃貸の2LDKのアパート（家賃80,000円）
　　営業の合間にスマホで色んな住宅情報を見るのが習慣になっている。
　　妻は長男が小学生に上がったら正職に就きたいと考えている。

【ペルソナ自身の課題や目標】
　　現在の職場は環境も人間関係もいいので、しっかりと活躍していきたい。
　　40歳になるころには課長になりたい。
　　年齢的にも35年ローンを組むならできるだけ早く今のうちにと思っている。
　　家はできるだけ庭が欲しい。バーベキューを家族としたい。
　　お風呂はこだわりたい。特に眺めを重視したい。
　　外観よりも内装が大事。

【批判的な意見や懸念材料】
　　自分の年収で果たして家が建てられるのか？
　　あまりセンスがないので、いい建築デザイナーに当たることを期待している。
　　土地から探さないといけない。
　　頭金がどれくらいあればいいのかがわからない。
　　一度大手の住宅展示場に行ったが、住宅も価格も立派すぎて一度家を建てることを諦めていた。

  と、詳しく記載できればできるほど、いいペルソナとなっていきます。
ペルソナ像が映像として見えてくるくらいが望ましいです。

これがあると対象となるペルソナがどんな言葉に惹かれ
どんな訴求をすれば反応しやすいかが判断でき
WEBサイト制作の基準や目的がが明確になっていきます。

上記のペルソナ例でいけば、住宅ローンへの安心感が伝わったり
建築デザイナーの実績を紹介したり、大手住宅会社との違いを説明したりすることで
ニーズに合うWEBサイトができていくと考えられます。
 

3.まとめ